MetaDialog היא מערכת חדשנית שפותחה על ידי AI DEVELOPMENTS ומיועדת לאוטומציה של שירות לקוחות ותמיכה חכמה. המערכת מבוססת על טכנולוגיות בינה מלאכותית מתקדמות (LLM) המאפשרות להעניק מענה מותאם אישית ומדויק, תוך שימוש בנתוני הארגון. היא מסוגלת לטפל באופן אוטומטי בכ־87% מהפניות, ובכך חוסכת זמן ומשאבים יקרי ערך לארגונים.
המערכת נבנתה כך שתהיה קלה לשילוב עם מערכות קיימות בארגון, כגון Zendesk, Intercom ופלטפורמות נוספות. היא מאפשרת מענה רב־ערוצי ללקוחות, כולל מענה בצ׳אט ובאימייל, ניתוח סנטימנט, מיון פניות לפי דחיפות ופתרון אוטומטי של שאלות חוזרות.
אחת מיתרונותיה הבולטים של MetaDialog היא האפשרות לפרוס את המערכת גם באופן מקומי (on‑premises), דבר המבטיח שמירה מלאה על פרטיות המידע ועמידה בתקני אבטחת מידע מחמירים כמו GDPR. בנוסף, המערכת נבנתה על תשתית מאובטחת עם שליטה מלאה בנתוני הלקוח.
המערכת הוכיחה את עצמה בקרב מגוון רחב של לקוחות בינלאומיים, ביניהם חברות מסחר אלקטרוני, גופים ממשלתיים וחברות טכנולוגיה. בזכותה נרשמה ירידה משמעותית בזמני תגובה – עד כדי 20 שניות בלבד במקרים מסוימים – ועלייה בשביעות הרצון של הלקוחות בשיעורים גבוהים.
החזון של AI DEVELOPMENTS בפיתוח MetaDialog הוא להנגיש את היכולות המתקדמות של בינה מלאכותית לכל סוגי הארגונים, ולאפשר חוויית שירות חדשנית, מהירה ואפקטיבית. החברה ממשיכה לפתח ולשדרג את המערכת, מתוך מטרה לייצר פתרונות AI מותאמים אישית לכל עסק.
קישור לאתר החברה