איך מנתחים שיחות אנושיות באופן מדויק?
טכניקות של עיבוד שפה טבעית בשילוב עם למידת מכונה מאפשרות לנתח שיחות אנושיות ולהוציא מהן נתונים חיוניים לכל ארגון. מדובר על תוכנות מתקדמות וחדשניות המספקות מענה מהיר לניתוח נתונים הרלוונטיים למגוון חברות וארגונים המספקים שירות לקוחות, תמיכה טכנית או שירותי מכירה טלפוניים. פיתוח כלי ניתוח שיחה חיוניים לשיפור שירות הלקוחות וחיזוק מערכת היחסים בין נציגים במחלקות הללו לבין הלקוחות של החברה. במאמר הבא נסביר איך המערכות הללו יכולות לעזור לכם ולנציגים שלכם בעבודה היום יומית ואיך הן מביאות לשיפור העבודה מול הלקוח.
ניתוח שיחות ונתונים קוליים באמצעות AI
עסק מצליח הוא עסק שמבין את הלקוחות שלו ויכול לזהות את הצרכים שלהם במהירות. אם בעבר היה צריך לגייס נציגים מנוסים לעבודה הזו או נציגים חדשים וללמד אותם כיצד להבין את צרכי הלקוח, היום אפשר לעשות זאת בתהליך פשוט ומהיר יותר. דרך ניתוח שיחות ונתונים קוליים באמצעות AI, ניתן לפתח מוצרים ושירותים חדשים שישפרו את החוויה של הלקוחות שלכם. בנוסף לכך, יהיה ניתן למנוע קונפליקטים עם לקוחות קיימים או לקוחות חוזרים באמצעות ניתוח נתונים של שיחות ישנות והוצאת מידע חשוב למניעת הקונפליקטים הבאים עם אותם לקוחות. ניתוח השיחות והנתונים מתבצע במהירות וביעילות ומקצר תהליכי עבודה הנחשבים למורכבים ודורשים זמן וכוח אדם מיומן.
פיתוח פתרונות ניתוח שיחה לשיפור חווית הלקוח
בכדי לשפר עבודה של נציגים במחלקת שירות לקוחות או מכירות, המנהל של המחלקה נדרש להקשיב לשיחות מוקלטות ולהוציא מהן נתונים חיוניים לשיפור תהליכי העבודה. זו עבודה שלוקחת זמן יקר לכל מנהל וניתן לקצר את תהליך העבודה הזו באמצעות פיתוח פתרונות ניתוח שיחה. במקום להקשיב לעשרות שיחות מוקלטות בכל חודש, ניתן להשתמש ב-AI לניתוח שיחות ולקבל נתונים באופן מיידי הנוגעים לעבודה של נציגים הטלפוניים במחלקה. AI לניתוח שיחות משתמש במנתח דיבור מבוסס על בינה מלאכותית והוא למעשה הכלי הטכנולוגי היעיל ביותר הקיים היום לביצוע QA למוקדים טלפוניים. ניתן לפתח אותו בהתאמה מדויקת לחברה שלכם במטרה להביא לשיפור חווית הלקוחות שפונים למוקד הטלפוני.
פיתוח כלי ניתוח שיחה – איך מתחילים?
בכדי להתחיל בתהליך פיתוח כלי ניתוח שיחה יש צורך בביצוע אפיון של השירות הטלפוני שאתם מספקים. את תהליך האפיון אנחנו בחברת AI Developments מבצעים יחד איתכם ולאחר מכן מתחילים בפיתוח התוכנה שתספק לכם את הכלים הטובים ביותר לניתוח של שיחות מוקלטות.
