איך אפשר לפרש שפה אנושית באמצעות בינה מלאכותית?
עיבוד שפה טבעית (NLP) הוא תחום ייחודי במדעי המחשב שמטרתו לפרש ולנתח שפה אנושית. ניתן לראות את השימוש בטכנולוגיה הזו לצרכים שונים, כגון תרגומים אוטומטיים, ניתוח טקסטים אנושיים בצ'טים וחיפוש אחר נתונים. השימוש בבינה המלאכותית מאפשר לנתח מאגרים עצומים של טקסטים בזמן קצר, מה שמקצר בצורה משמעותית את תהליכי העבודה האנושיים. באמצעות פיתוח מערכות להבנה וניתוח של טקסטים ניתן להבין ולנתח טקסט אנושי ולזהות תחושות וכוונות של כותבי הטקסט, בעיקר בהקשר של טקסטים הנכתבים על ידי לקוחות או גורמים הפונים לקבלת שירות או תמיכה.
איך ניתן ליישם מערכת ניתוח טקסטים בשירות לקוחות?
היום רוב שירותי הלקוחות והתמיכה של חברות וארגונים עוברים לתחומי הצ'טים באמצעות מערכות שונות להעברת מסרים, כולל שימוש בווטסאפ. כאשר משתמשים במערכת אוטומטית המנתחת טקסטים, ניתן לספק שירות יעיל ומהיר לכל לקוח 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע ללא הפסקה או עיכוב במענה. בדרך זו ניתן לשפר את חווית הלקוח והזמינות שלכם בתור חברה או ארגון. בנוסף לכך, ניתן להפחית את העלויות של פעולות יום יומיות במחלקת שירות לקוחות ובדרך זו להפחית את הצורך בגיוסים גדולים של כוח אדם למחלקה זו. בשונה ממענה אנושי, כאן מדובר על מענה מיידי ומהיר המבצע איסוף נתונים חיוני בתוך מספר שניות שיכול לשמש בסוף התהליך גם את הנציג האנושי בכדי להעניק מענה מלא לאותו לקוח. לעיתים, המענה ניתן כבר בניתוח הטקסט באמצעות קישורים לאתר של החברה או הארגון המספק את המידע הנדרש לבעיה בה הלקוח נתקל.
ניתוח טקסט באמצעות מאגר הידע של החברה שלכם
אחת הדרכים היעילות ביותר ליצור מענה מהיר באמצעות טקסט היא לספק מידע חיוני ללקוח דרך מאגר הידע של החברה או הארגון שלכם. כיום אפשר למצוא את הכלי הייחודי הזה בתהליכי פיתוח מערכות להבנה וניתוח של טקסטים בחברות מובילות בארץ ובעולם. כלי זה מספק מענה לטיפול בפניות של מאות ואלפי לקוחות בכל יום בתהליך מהיר ומדויק. אנחנו בחברת AI DEVELOPMENTS מתמחים בפיתוח מערכות אוטומציה להבנה וניתוח של טקסטים המשמשים כיום חברות גדולות בעולם המספקות שירותים למיליוני משתמשים בכל יום, כגון חברת MacPaw המספקת שירות למעל 30 מיליון משתמשים ברחבי העולם.
פיתוח מערכות להבנה וניתוח של טקסטים – איך מתחילים בתהליך?
בכדי להתחיל בתהליך של פיתוח מערכות להבנה וניתוח של טקסטים, כל מה שאתם צריכים לעשות הוא ליצור איתנו קשר דרך מספר הטלפון המופיע בראש האתר ואנחנו בחברת AI DEVELOPMENTS נבנה עבורכם תוכנית עבודה מסודרת לפיתוח מוצר מתקדם שישמש את שירותי הלקוחות שלכם לטווח הארוך.
